¿Están el IVA y los portes incluidos en
los precios?
Todos los precios que aparecen en nuestra tienda incluyen el IVA. Para una mayor
transparencia, los portes se añaden por separado al final, ya que dependen el peso
total del pedido y del destino.
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¿Cuál es el coste del transporte?
El coste del transporte depende del peso total del pedido y del destino. Nuestras
tarifas de transporte se muestran en la cesen la cesta de la compra.
Una buena manera de minimizar los gastos de transporte es haciendo un pedido
grande, incluso compartido entre varios amigos. El peso máximo por pedido es de
50 kg. Para pedidos de peso superior por favor ponte en contacto con nosotros.
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¿Cuál es el plazo de entrega?
- Entrega normal de martes a viernes, entre 9 de la mañana a 7 de la tarde. Sábados,
domingos y festivos no entregamos.
- Entrega en 24-48 horas en Península y Canarias.
- Entrega en 48-72 horas en Portugal y Baleares.
- Entrega en 72 Unión Europea.
- Entrega en 48-96 horas resto de destinos.
- Recargos por aduana a Canarias, Ceuta y Melilla no incluidos en los precios
Con el objetivo de garantizar que tu pedido llega en óptimas condiciones, y debido
a que durante el fin de semana no hay servicio de transporte, los pedidos recibidos
el viernes se enviarán el lunes siguiente, en el caso de envíos a España. Para envíos
al resto de destinos, los pedidos recibidos el miércoles se enviarán el lunes siguiente.
Plazos de entrega para envíos a
ESPAÑA (días laborales):
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Pedido recibido
|
Entrega
|
|
Lunes |
Martes a Miércoles |
|
Martes |
Miércoles a Jueves |
|
Miércoles |
Jueves a Viernes |
|
Jueves - Domingo |
Martes a Miércoles (semana siguiente) |
Plazos de entrega para envíos al resto de la UNIÓN EUROPEA (días laborales):
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Pedido recibido
|
Entrega
|
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Lunes |
Miércoles/ Jueves |
|
Martes |
Jueves/Viernes |
|
Miércoles/ Domingo |
Miércoles/Jueves (semana siguiente) |
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¿Cómo se envían los productos?
Para garantizar una experiencia satisfactoria de principio a fin, sólo trabajamos
con empresas transportistas de reconocido prestigio. Todos los envíos van adecuadamente
protegidos en cajas de cartón y, en el caso de alimentos frescos (quesos, por ejemplo),
en un embalaje especial isotermo para garantizar que el producto llega en perfectas
condiciones.
www.quijotevinos.com sólo utiliza cajas de cartón y material de relleno
reciclables
y cinta de embalaje
biodegradable. Recuerda separar la cinta de embalaje
de la caja de cartón, cuando vayas a desecharla al contenedor de papel / cartón
reciclado.
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¿Cuál es la disponibilidad de los productos?
En principio, todos los productos en nuestra tienda están disponibles, a menos que
se indiquen como "no disponible" en la ficha del producto. Ten en cuenta
que, dada su naturaleza artesana, muchos de nuestros productos tienen una producción
limitada. En el caso que se agotaran las existencias de un producto en el momento
de realizar tu pedido y que no hubiéramos podido actualizar esta información en
la tienda, te contactaremos inmediatamente para proponerte un producto similar o
reembolsarte la cantidad correspondiente.
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¿Está limitado el número de botellas
de bebidas alcohólicas que puedo comprar?
Básicamente para envíos fuera de España. En este caso, la legislación europea establece
que sólo se pueden importar bebidas alcohólicas para el consumo personal.
www.quijotevinos.com limita este consumo
a un máximo de
6 botellas por compra. No hay límite para envíos a España.
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¿Desde dónde enviáis vuestros productos?
Todos nuestros productos se envían desde nuestro almacén en:
Quijote Vinos, S. L.
C/ Alcántara, 3 13004 Ciudad Real, España. Tlf: 901-100104 – Fax: 926-923003
Mantenemos un contacto estrecho con pequeños proveedores artesanos para poder ofrecer,
por tanto, una selección de productos minoritarios, difíciles de encontrar en comercios
tradicionales Rellenamos nuestros stocks regularmente, de manera que podemos
ofrecer productos más frescos
.
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¿Puedo especificar una hora de entrega?
Las entregas suelen realizarse por la mañana en las grandes ciudades, aunque no
es posible seleccionar una franja horaria.
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Qué sucede si no estoy cuando me traen el
paquete?
En caso que el transportista intentara entregarte el paquete y no hubiera nadie
para recibirlo, te dejará una nota haciendo constar el intento de entrega. Por favor
contacta con la agencia de transporte
lo antes posible (sobretodo si tu pedido
contiene productos frescos) a través del número de teléfono que encontrarás en la
nota, con el fin de acordar una nueva entrega. Para cualquier problema recuerda
que estamos a tu disposición en
info@quijotevinos.com
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¿Qué ocurre si un producto ha llegado deteriorado?
Si un o más productos han llegado deteriorados a causa del transporte, te enviaremos
un producto nuevo o te reembolsaremos el importe correspondiente en la cuenta de
la tarjeta de crédito con la que pagaste.
www.quijotevinos.com correrá con todos los gastos de transporte extra que
puedan originarse, siempre que el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado.
Para ello, ponte en contacto con nosotros por e-mail en
info@quijotevinos.com en un
plazo máximo de 1 días laborales desde
la recepción del pedido, indicándonos claramente cuál es el problema o la razón
de la devolución. Por favor, ten presente que para que podamos tramitar cualquier
cambio o devolución es imprescindible que previamente contactes con nosotros.
No aceptaremos ningún cambio o devolución si previamente no hemos recibido notificación.
NOTA: Es importante que verifiques el estado de tu compra en el mismo momento
de la recepción y, de observar algún deterioro supuestamente ocasionado por el transporte,
lo indiques en el albarán de entrega al firmarlo.
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¿Qué ocurre si el contenido del paquete
es incorrecto?
Si uno o más productos recibidos no se corresponden con tu pedido, te enviaremos
los productos correctos o te reembolsaremos el importe correspondiente en tu tarjeta
de crédito.
quijotevinos.com correrá con todos los gastos de transporte
extra que puedan originarse, siempre que el producto no haya sido utilizado, alterado
o manipulado.
Para ello, ponte en contacto con nosotros por e-mail en
info@quijotevinos.com en un
plazo máximo de 3 días laborales desde
la recepción del pedido, indicándonos claramente cuál es el problema o la razón
de la devolución.
No aceptaremos ningún cambio o devolución si previamente no hemos
recibido notificación.
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¿ Puedo anular un pedido?
Los pedidos salen de lunes a jueves , a las 5 de la tarde .Cualquier pedido que
no haya salido puede ser anulado sin cargo comunicándolo media hora antes del mismo
día y hora en que sale el pedido ( hasta las 4:30 de la tarde ) al teléfono +034
901-100104, le atenderemos personalmente , o por e-mail a:
info@quijotevinos.com
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¿Puedo devolver un producto si no
estoy satisfecho?
Sí. Si por cualquier razón diferente a las anteriores no quedas satisfecho, puedes
devolver un producto. En este caso, una vez recibida la mercancía en su embalaje
original y en perfectas condiciones, procederemos al reintegro del importe correspondiente
en tu tarjeta de crédito. No obstante, ten en cuenta que los gastos de transporte
del primer envío y posterior recogida correrán por tu cuenta.
Para ello, ponte en contacto con nosotros por e-mail en
info@quijotevinos.com un
plazo máximo de 3 días laborales desde la
recepción del pedido, indicándonos claramente cuál es el problema o la razón de
la devolución. Por favor, ten presente que para que podamos tramitar cualquier cambio
o devolución es imprescindible que previamente contactes con nosotros.
No aceptaremos
ningún cambio o devolución si previamente no hemos recibido notificación.
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¿Qué ocurre si no quedo satisfecho por alguna
otra razón?
Si por cualquier razón diferente a las anteriores no quedas satisfecho con tu compra,
puedes contactarnos por e-mail en en un
plazo máximo de 3 días laborales
desde la recepción del pedido, indicándonos claramente cuál es el problema o la
razón de la devolución. En el más breve plazo posible nos pondremos en contacto
contigo para buscar una solución satisfactoria e indicarte los pasos a seguir.
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¿Es seguro el pago con tarjeta?
www.quijotevinos.com
te garantiza la mayor seguridad y confidencialidad cuando compras en nuestra tienda.
De un modo parecido a la operación que realizarás en un cajero automático, cuando
compras en
www.quijotevinos.com,
los datos referentes a tu tarjeta de crédito son encriptados usando el protocolo
de seguridad SSL y transmitidos directamente a la entidad financiera correspondiente,
que es la que acepta o rechaza el pago. De esta manera, la información transmitida
por la red goza de una total seguridad y
www.quijotevinos.com no retiene en ningún momento estos datos, por lo que
no puede ni visualizarlos ni archivarlos.
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¿Cómo se tratan mis datos personales?
www.quijotevinos.com respeta tu derecho a la privacidad: sólo utilizaremos tus datos
personales para ofrecerte un mejor servicio. Bajo ningún concepto los venderemos
o compartiremos con terceros. En cualquier momento podrás acceder a ellos, rectificarlos
o cancelarlos, conforme a la Ley Orgánica 15/99, del 13 de Diciembre, de Protección
de Datos de Carácter Personal (LOPD).
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¿Dónde están situadas vuestras oficinas?
Las oficinas y almacén de
www.quijotevinos.com
están situados en:
Quijote Vinos. SL.
C/ Alcántara, 3 13004 Ciudad Real, España. Tlf: 901-100104 – Fax: 926-923003
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¿Cómo puedo contactaros?
La mejor manera es por e-mail. Este sistema nos permite ser más ágiles, flexibles
y económicos en la gestión de la comunicación con nuestros clientes. La dirección
de e-mail a las que puedes escribirnos son:
info@quijotevinos.com
También estamos a tu disposición en el teléfono
+34 901-100104